江西国美成功开展“感恩延续，九诺相随”活动

辞旧迎新之际，为了感恩消费者长期对国美电器的支持与厚爱，更好的维护与用户之间情感关系，江西国美开展“感恩延续，九诺相随”活动，让消费者感受国美用心服务的诚意。

此次活动，江西国美通过邮寄有奖贺卡、派发礼品、入户拜访三种形式“零”距离倾听顾客心声，营运总监亲自带队携同客服经理及门店店长上门拜访顾客。顾客杨先生表示：国美上门拜访顾客这样的举动在当今企业并不多见，可见国美的领导在对待顾客建议方面充满了诚意，对高管亲自上门拜访表示感动，并表示将更加信任与支持国美电器。此次活动共维护近200名顾客，从服务态度、专业介绍、商品价格、门店体验、赠品丰富、会员活动、送安服务等七个维度收集顾客意见128条。针对顾客反馈建议，营运总监要求相关部门给予快速解答，并组织门店、物流、售后、业务、多部门共同制定服务改善方案。

针对客情关怀维护，江西国美总经理牛振寰强调：2016应该以“高管走出去，顾客心声带回来”为主题，持续开展更多惠民活动，以完善的服务细节赢得顾客信赖。